1. はじめに
 

当社は、持続的な事業成長と社会的信用の向上を図るとともに、全従業員が安全かつ安心して働くことができる健全な就業環境を確保することを目指しています。また、顧客および取引先の皆様との適切かつ対等で健全な関係性を維持することを重要視しております。

本方針は、改正労働施策総合推進法および関係法令に基づき、当社におけるカスタマーハラスメントの防止と発生時の適切な対応に関する基本方針を社外へ公表・周知するものです。

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2. カスタマーハラスメントの定義

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当社では、顧客、取引先、またはこれらに類する者からの言動のうち、「要求内容の妥当性に照らして不相当なもの」、または「要求を実現するための方法や進め方が社会通念上許容される範囲を超えるもの」であり、これにより従業員の働く環境が損なわれる行為をカスタマーハラスメントと定義します。

当社の事業活動における全ての連絡手段およびコミュニケーション（電話、メール、問い合わせフォーム、チャットツール、SNS、対面等）において、以下の行為を対象とします。

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• 身体的な攻撃: 暴行、傷害、物品の破損等

• 精神的な攻撃: 強い口調や大声での圧力、人格を傷つける発言、侮辱にあたる言動、SNSへの無断投稿

• 継続的・執拗な言動: 長時間の電話拘束、不退去、同一内容の過度な繰り返し

• 過剰な要求: 無償での契約範囲外開発・サポートの強要、金銭・損害賠償の不当要求

• セキュリティ・運用規程の違反強要: 社内ログ・個人情報の不当提供要求、権限外アクセスの強要などIT運用行為における過剰要求

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3. カスタマーハラスメントへの対応（社内）

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当社は、従業員を守るため、以下の組織的・社内的体制を整備し運用しています。

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• 社内相談ラインに加え、社外窓口を設置しています。

• 全従業員を対象とした定期研修を実施し、カスタマーハラスメントの定義や発生時の一次対応手順、セキュリティ管理等の周知・啓発を行っています。​

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4. カスタマーハラスメントへの対応（社外）

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当社は、顧客および取引先の皆様と対等かつ健全な信頼関係を築くことを目指しておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、組織として以下の通り毅然とした対応をとります。

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• 過度な要求や言動には対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

• 状況に応じて専門家へ速やかに相談・共有し、会社全体で連携を取りながら対応いたします。

• 悪質な事案につきましてはサービスの提供停止や契約解除、法的措置等も含めて冷静に対応いたします。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　制定：2026年10月1日